Terma dan Syarat mtown — Garis Panduan Penggunaan Platform

1 Pengenalan

mtown (selepas ini dirujuk sebagai "Platform", "kami", atau "mtown") adalah platform hiburan dalam talian yang menyediakan akses kepada pelbagai permainan termasuk permainan slot, kasino, kasino langsung, dan produk hiburan digital yang lain. Platform ini dikendalikan mengikut garis panduan pelesenan yang ditetapkan oleh pihak berkuasa berkaitan.

Dokumen Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") mengawal penggunaan anda terhadap semua perkhidmatan, ciri, kandungan, dan fungsi yang disediakan oleh mtown melalui laman web rasmi, aplikasi mudah alih, atau mana-mana saluran digital yang lain. Perjanjian ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Garis Panduan Permainan Bertanggungjawab kami, yang kedua-duanya merupakan sebahagian daripada terma keseluruhan yang anda persetujui.

---

2 Kelayakan Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan platform mtown, anda mesti memenuhi semua kriteria kelayakan berikut sepenuhnya:

• Anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. Ini adalah keperluan mutlak yang tidak boleh dikecualikan dalam sebarang keadaan.
• Anda adalah individu dengan kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat di bawah undang-undang yang berkuat kuasa di tempat kediaman anda.
• Anda tidak termasuk dalam mana-mana kategori yang dilarang menggunakan perkhidmatan perjudian dalam talian mengikut undang-undang tempatan yang berkenaan.
• Anda tidak sedang mendaftar bagi pihak orang lain atau entiti korporat.
• Anda bukan warga atau penduduk mana-mana wilayah di mana penggunaan perkhidmatan seumpama ini adalah dilarang oleh undang-undang.

---

3 Pendaftaran Akaun dan Proses KYC

Semasa proses pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini. Maklumat yang perlu disediakan termasuk nama penuh seperti dalam dokumen pengenalan rasmi, tarikh lahir, alamat e-mel yang aktif, nombor telefon, dan maklumat lain yang diminta oleh sistem.

Proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) adalah sebahagian daripada keperluan pematuhan kami. Anda mungkin diminta untuk memuat naik dokumen pengesahan identiti seperti kad pengenalan atau pasport, serta bukti alamat semasa. Proses KYC ini dijalankan melalui sistem selamat dalam platform mtown dan biasanya diselesaikan dalam tempoh waktu kerja.

• Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif. Akaun pendua yang ditemui akan ditamatkan.
• Anda bertanggungjawab memastikan semua maklumat akaun anda sentiasa tepat dan terkini.
• mtown berhak menolak permohonan pendaftaran tanpa perlu memberikan sebab.
• Adalah dilarang keras berkongsi atau memindahkan akaun kepada mana-mana individu lain.

---

4 Deposit dan Pengeluaran

mtown menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, dan kaedah-kaedah lain yang tersenarai dalam platform. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR) tanpa caj penukaran mata wang tambahan.

Bagi memastikan keselamatan transaksi dan mematuhi keperluan Pencegahan Pengubahan Wang Haram (AML), beberapa peraturan penting yang perlu dipatuhi:

• Semua deposit dan pengeluaran mesti dilakukan menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama pengguna yang sama. Penggunaan akaun pihak ketiga tidak dibenarkan.
• Had minimum dan maksimum deposit atau pengeluaran adalah seperti yang ditetapkan dalam bahagian Kewangan platform dan boleh berubah dari semasa ke semasa.
• Permintaan pengeluaran akan diproses selepas semakan keselamatan standard dilengkapkan. Tempoh pemprosesan boleh berbeza bergantung kepada kaedah yang dipilih.
• mtown berhak untuk meminta dokumen tambahan bagi tujuan pengesahan transaksi yang melebihi had tertentu.
• Deposit yang dibuat tidak boleh ditarik balik secara langsung — ia mesti digunakan dalam platform terlebih dahulu tertakluk kepada syarat-syarat yang berkenaan.

---

5 Bonus, Promosi, dan Tawaran Istimewa

mtown menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada pengguna dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam terma tawaran berkenaan. Beberapa prinsip umum yang terpakai kepada semua bonus mtown adalah seperti berikut:

• Syarat Pertaruhan (Wagering Requirement): Setiap bonus mempunyai keperluan pertaruhan yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan yang diperoleh daripada bonus tersebut boleh ditarik keluar. Syarat ini dinyatakan dalam setiap tawaran promosi.
• Tempoh Masa: Semua bonus mempunyai tarikh luput. Bonus yang tidak digunakan atau syarat pertaruhan yang tidak dipenuhi dalam tempoh yang ditetapkan akan tamat dengan sendirinya.
• Had Pertaruhan Bonus: Semasa bermain dengan wang bonus, had pertaruhan maksimum per pusingan atau per tangan mungkin dihadkan. Pertaruhan melebihi had ini boleh mengakibatkan pembatalan bonus.
• Satu Bonus Setiap Promosi: Kecuali dinyatakan sebaliknya, setiap tawaran promosi hanya boleh dituntut sekali oleh setiap pengguna yang layak.
• Larangan Penyalahgunaan Bonus: mtown berhak membatalkan mana-mana bonus dan menahan pengeluaran jika terdapat bukti cubaan memanipulasi atau menyalahgunakan sistem bonus.

---

6 Peraturan Permainan

Semua permainan yang ditawarkan dalam platform mtown dikendalikan mengikut peraturan standard penyedia permainan masing-masing. Beberapa prinsip umum yang perlu difahami:

• Keputusan semua permainan adalah muktamad setelah pusingan selesai. Tiada rayuan boleh dibuat terhadap keputusan permainan yang telah selesai.
• Permainan slot dan meja menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan oleh badan audit bebas. Ini memastikan keputusan permainan adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak.
• Dalam kes gangguan teknikal semasa permainan berlangsung, mtown akan berusaha memulihkan keadaan permainan. Sekiranya pemulihan tidak dapat dilakukan, pertaruhan berkenaan mungkin dikembalikan kepada pengguna mengikut polisi yang berkenaan.
• Permainan kasino langsung tertakluk kepada peraturan tambahan yang ditetapkan oleh penyedia studio langsung masing-masing.

---

7 Tingkah Laku yang Dilarang

Tindakan-tindakan berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun secara kekal, pembatalan kemenangan, serta tindakan undang-undang yang sesuai:

• Penggunaan perisian automasi, bot, skrip, atau sebarang teknologi yang digunakan untuk mengautomatikkan permainan atau mendapat kelebihan tidak sah
• Eksploitasi kelemahan teknikal, pepijat, atau kesilapan sistem untuk mendapat keuntungan
• Sebarang bentuk penipuan, penyelewengan, atau salah nyata maklumat kepada mtown atau pengguna lain
• Pencucian wang atau sebarang aktiviti kewangan haram melalui platform
• Berkongsi akaun, menjual akaun, atau memindahkan dana akaun kepada pihak lain
• Ugutan, gangguan, atau bahasa kasar terhadap agen sokongan atau pengguna lain
• Sebarang aktiviti yang bertujuan menjejaskan keselamatan atau integriti platform mtown

---

8 Keselamatan dan Kerahsiaan Akaun

Keselamatan akaun anda adalah tanggungjawab bersama antara anda dan mtown. Sebagai pengguna, anda bertanggungjawab untuk:

• Menjaga kerahsiaan nama pengguna, kata laluan, dan sebarang kod pengesahan yang diterima
• Memastikan kata laluan anda kuat dan unik — elakkan menggunakan kata laluan yang sama dengan platform lain
• Tidak mengakses akaun mtown anda menggunakan peranti awam atau rangkaian WiFi yang tidak selamat
• Melaporkan kepada pasukan sokongan mtown dengan segera sekiranya anda mengesyaki akses tidak sah ke atas akaun anda
• Memastikan maklumat akaun yang anda berikan adalah tepat dan dikemas kini

mtown melindungi data anda menggunakan penyulitan SSL 256-bit dan langkah keselamatan berlapis lain. Namun begitu, mtown tidak bertanggungjawab ke atas kerugian yang berlaku akibat kecuaian pengguna dalam menjaga keselamatan maklumat akaun mereka.

---

9 Penutupan dan Penggantungan Akaun

mtown berhak menggantung atau menutup mana-mana akaun pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini
• Pengesahan palsu semasa pendaftaran atau proses KYC
• Aktiviti yang disyaki berkaitan penipuan atau pengubahan wang haram
• Permintaan daripada pihak berkuasa berkaitan
• Kegagalan memenuhi keperluan kelayakan (termasuk keperluan umur)

Pengguna juga berhak menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan mtown. Sebarang baki yang layak akan diproses untuk pengeluaran setelah semua semakan yang perlu diselesaikan, termasuk memastikan tiada syarat pertaruhan bonus yang belum dipenuhi atau isu pematuhan yang tertangguh.

Pengguna juga boleh memilih pilihan Pengecualian Diri (Self-Exclusion) melalui bahagian tetapan akaun atau dengan menghubungi sokongan. Untuk maklumat lanjut, layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

---

10 Had Tanggungjawab

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, mtown tidak bertanggungjawab ke atas:

• Kerugian tidak langsung, sampingan, atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh keadaan di luar kawalan kami termasuk bencana alam, gangguan teknikal penyedia perkhidmatan pihak ketiga, atau kegagalan infrastruktur internet
• Tindakan atau peninggalan penyedia permainan pihak ketiga yang beroperasi dalam platform kami
• Kerugian yang berlaku akibat kegagalan pengguna mematuhi garis panduan keselamatan akaun

Dalam semua keadaan, tanggungjawab maksimum mtown kepada mana-mana pengguna adalah terhad kepada jumlah deposit bersih yang dibuat oleh pengguna tersebut dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan berbangkit, atau sebagaimana yang diperuntukkan oleh undang-undang yang berkenaan.

---

11 Pindaan kepada Terma dan Syarat

mtown berhak untuk mengemas kini, mengubah suai, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah disiarkan di laman web rasmi mtown, melainkan tarikh berkuat kuasa yang berbeza dinyatakan secara khusus.

Kami akan berusaha untuk memberitahu pengguna tentang perubahan material melalui notifikasi dalam platform atau e-mel ke alamat yang berdaftar. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini terma yang berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform mtown selepas tarikh berkuat kuasa sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda tersebut. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan terma yang telah dipinda, anda hendaklah menghentikan penggunaan platform dan menutup akaun anda.

---

12 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau memerlukan penjelasan berkaitan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini, pasukan sokongan mtown sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Anda boleh menghubungi kami melalui:

• Live Chat: Tersedia dalam platform mtown — klik ikon sembang di sudut kanan bawah skrin
• E-mel Sokongan: [email protected] (dipaparkan sebagai teks sahaja)
• FAQ: Lawati halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan-soalan lazim

Bahasa rasmi komunikasi mtown adalah Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris. Agen sokongan kami terlatih untuk menjawab pertanyaan dalam kedua-dua bahasa ini.