Dasar Privasi mtown — Komitmen Kami Melindungi Data Peribadi Anda

1 Pengenalan

mtown (selanjutnya dirujuk sebagai "kami", "Platform", atau "mtown") mengambil berat tentang privasi setiap pengguna yang mempercayai platform kami dengan data peribadi mereka. Kami faham bahawa apabila anda memberikan maklumat kepada kami, anda meletakkan kepercayaan kepada kami — kepercayaan yang kami tidak ambil ringan.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua pengguna platform mtown, termasuk mereka yang mengakses melalui laman web rasmi, Aplikasi mtown untuk Android dan iOS, serta sebarang saluran digital lain yang dikendalikan oleh mtown. Ia menerangkan data apakah yang kami kumpulkan, mengapa kami mengumpulnya, bagaimana kami menggunakannya, dan hak-hak yang anda miliki berkaitan dengan data tersebut.

Dasar ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Terma dan Syarat kami yang membentuk keseluruhan perjanjian penggunaan antara anda dan platform mtown.

---

2 Jenis Data Peribadi yang Kami Kumpulkan

mtown mengumpul data peribadi dalam beberapa kategori bergantung kepada jenis interaksi anda dengan platform. Berikut adalah jadual jenis data yang dikumpulkan beserta tujuannya:

Data teknikal dikumpulkan secara automatik apabila anda mengakses platform kami. Data lain dikumpulkan secara langsung daripada anda semasa proses pendaftaran, pengesahan KYC, atau semasa anda menggunakan perkhidmatan kami.

---

3 Cara Kami Menggunakan Data Anda

mtown menggunakan data peribadi yang dikumpulkan semata-mata untuk tujuan-tujuan yang sah dan dinyatakan. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan platform. Penggunaan utama data anda adalah seperti berikut:

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengesahkan, dan menyelenggara akaun pengguna anda termasuk proses KYC yang diperlukan untuk pematuhan regulatori.
• Penyediaan Perkhidmatan: Memproses deposit dan pengeluaran, membolehkan akses kepada permainan, dan menyediakan semua fungsi platform yang anda gunakan setiap hari.
• Keselamatan dan Pencegahan Penipuan: Mengenal pasti dan mencegah aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, akses tanpa kebenaran, dan ancaman keselamatan lain kepada platform dan pengguna lain.
• Pematuhan Undang-Undang: Memenuhi keperluan pelaporan kepada pihak berkuasa berkaitan, termasuk keperluan Pencegahan Pengubahan Wang Haram (AML) dan Kenali Pelanggan Anda (KYC).
• Sokongan Pelanggan: Memproses pertanyaan, aduan, dan permintaan bantuan yang anda hantar kepada pasukan sokongan kami.
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis corak penggunaan (dalam bentuk agregat dan tanpa nama) untuk meningkatkan kualiti platform, menambah ciri baharu, dan memperbaiki pengalaman pengguna.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar pemberitahuan penting berkaitan akaun, perubahan dasar, atau maklumat keselamatan yang perlu anda ketahui.
• Pemasaran (dengan kebenaran): Menghantar maklumat promosi, bonus, dan tawaran istimewa — hanya kepada pengguna yang telah memberikan kebenaran untuk menerima komunikasi pemasaran.

---

4 Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

mtown tidak menjual, tidak menyewakan, dan tidak memperdagangkan data peribadi pengguna kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial. Ini adalah prinsip yang tidak berkompromi dalam cara kami menguruskan data anda.

Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami mungkin berkongsi data anda dengan pihak tertentu, iaitu:

• Penyedia Perkhidmatan yang Dipertauliah: Pihak ketiga yang membantu kami menyediakan perkhidmatan — seperti pemproses pembayaran, penyedia platform permainan, dan penyedia perkhidmatan infrastruktur teknologi — yang semuanya terikat oleh perjanjian kerahsiaan yang ketat dan hanya boleh menggunakan data untuk tujuan yang ditetapkan.
• Pihak Berkuasa Berkaitan: Apabila diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau permintaan sah pihak berkuasa pengawal selia, kami akan memberikan data yang diperlukan mengikut had yang ditetapkan oleh undang-undang.
• Penyedia Pengesahan KYC: Perkhidmatan pengesahan identiti pihak ketiga yang membantu kami melaksanakan proses KYC dengan selamat dan mengikut piawaian industri.
• Pemindahan Perniagaan: Sekiranya mtown mengalami penggabungan, pengambilalihan, atau pemindahan aset, data pengguna mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada proses tersebut — namun pihak penerima akan tertakluk kepada dasar privasi yang setara atau lebih ketat.

---

5 Langkah-Langkah Keselamatan Data

Melindungi data anda adalah keutamaan teknikal dan operasi kami. mtown melaksanakan pelbagai lapisan langkah keselamatan untuk memastikan data peribadi anda tidak mudah diakses, diubah, atau dicuri oleh pihak yang tidak dibenarkan.

Langkah-langkah keselamatan utama yang kami laksanakan termasuk:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan mtown dilindungi oleh penyulitan tahap perbankan yang tidak boleh dipecahkan dengan mudah.
• Penyulitan Data Rehat: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami juga disulitkan untuk perlindungan tambahan walaupun dalam keadaan tidak aktif.
• Kawalan Akses Ketat: Hanya kakitangan yang mempunyai keperluan kerja yang sah sahaja yang dibenarkan mengakses data pengguna — dengan log audit penuh bagi setiap akses yang dibuat.
• Pemantauan 24/7: Sistem pemantauan keselamatan beroperasi sepanjang masa untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman atau aktiviti mencurigakan dalam masa nyata.
• Audit Keselamatan Berkala: Ujian penembusan dan audit keselamatan bebas dijalankan secara berkala oleh pakar keselamatan siber pihak ketiga untuk mengenal pasti dan menutup sebarang kelemahan.
• Sandaran Data Selamat: Data pengguna disandarkan secara berkala ke lokasi selamat yang berasingan untuk memastikan pemulihan boleh dilakukan sekiranya berlaku insiden teknikal yang tidak dijangka.

Walaupun kami melaksanakan semua langkah keselamatan ini, penting untuk diingat bahawa tiada sistem dalam talian yang boleh dijamin 100% selamat. Anda juga memainkan peranan penting dalam menjaga keselamatan akaun anda sendiri melalui penggunaan kata laluan yang kuat dan amalan keselamatan yang baik.

---

6 Kuki dan Teknologi Penjejakan

mtown menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan platform berfungsi dengan betul. Kuki adalah fail kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawat platform kami.

Jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan sesi log masuk dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dinyahaktifkan.
• Kuki Berfungsi: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa, tetapan paparan, dan pilihan peribadi lain untuk memudahkan penggunaan platform.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform — halaman yang paling sering dilawati, masa yang dihabiskan, dan corak navigasi. Data ini digunakan dalam bentuk agregat untuk penambahbaikan platform.
• Kuki Prestasi: Digunakan untuk memantau prestasi platform dan mengenal pasti isu teknikal yang perlu diselesaikan.

Anda boleh mengurus kuki melalui tetapan pelayar anda. Namun perlu diingat bahawa menyahaktifkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi sesetengah bahagian platform. Untuk kuki pilihan (bukan penting), anda boleh memilih untuk tidak menerimanya tanpa menjejaskan penggunaan asas platform.

---

7 Tempoh Penyimpanan Data

mtown menyimpan data peribadi anda hanya selagi ia diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini, atau selagi diwajibkan oleh undang-undang yang berkenaan. Prinsip am kami adalah menyimpan data untuk tempoh yang minimum yang diperlukan.

• Data Akaun Aktif: Disimpan selama akaun anda aktif dan dalam tempoh tertentu selepas penutupan akaun untuk tujuan pematuhan dan audit.
• Rekod Kewangan dan Transaksi: Disimpan selama sekurang-kurangnya 7 tahun mengikut keperluan undang-undang kewangan dan pematuhan AML yang berkuat kuasa di Malaysia.
• Rekod KYC: Disimpan mengikut tempoh yang ditetapkan oleh keperluan regulatori — biasanya sekurang-kurangnya 5 tahun selepas penutupan akaun.
• Data Komunikasi Sokongan: Disimpan selama 3 tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
• Data Analitik: Data penggunaan yang dianonimkan disimpan untuk tempoh yang lebih lama bagi tujuan penambahbaikan platform, tetapi tidak mengandungi maklumat pengenalan peribadi.

Apabila data tidak lagi diperlukan dan tiada keperluan undang-undang untuk menyimpannya, kami akan memadamkan atau memanonimkan data tersebut dengan selamat mengikut prosedur yang ditetapkan.

---

8 Hak-Hak Anda sebagai Pengguna

Sebagai pengguna platform mtown, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda. mtown menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini:

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan sokongan mtown melalui live chat dalam platform atau e-mel rasmi kami. Kami akan bertindak balas terhadap permintaan anda dalam masa 30 hari bekerja. Dalam kes yang melibatkan keperluan verifikasi tambahan atau permintaan yang kompleks, kami mungkin memerlukan masa yang lebih lama dan akan memaklumkan anda terlebih dahulu.

---

9 Pemindahan Data Rentas Sempadan

Sebagai platform yang beroperasi dalam persekitaran teknologi global, sesetengah data peribadi pengguna mungkin diproses atau disimpan di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Ini boleh berlaku apabila kami menggunakan perkhidmatan pengkomputeran awan, penyedia permainan antarabangsa, atau infrastruktur teknologi pihak ketiga.

Apabila pemindahan data rentas sempadan berlaku, mtown memastikan perlindungan yang setara atau lebih tinggi dipatuhi melalui:

• Perjanjian pemindahan data yang mematuhi piawaian perlindungan data antarabangsa
• Pemilihan rakan penyedia yang mempunyai pensijilan keselamatan data yang diiktiraf
• Penilaian impak perlindungan data sebelum sebarang pemindahan baharu dilaksanakan
• Klausa kontrak standard yang memastikan tanggungjawab perlindungan data dipindahkan bersama data tersebut

---

10 Kanak-Kanak dan Golongan Bawah Umur

Platform mtown adalah khusus untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi daripada kanak-kanak atau individu yang berumur di bawah 18 tahun. Proses KYC kami direka untuk mengesan dan mencegah pendaftaran oleh golongan bawah umur.

Sekiranya kami mendapati bahawa kami telah mengumpul data daripada seseorang yang berumur di bawah 18 tahun, kami akan mengambil langkah segera untuk memadamkan data tersebut dan menutup akaun berkenaan. Jika anda merupakan ibu bapa atau penjaga yang percaya anak anda telah mendaftar di platform kami, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan segera.

---

11 Pindaan kepada Dasar Privasi

mtown berhak mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang, atau perkembangan teknologi. Apabila pindaan yang ketara dibuat, kami akan memaklumkan anda melalui notifikasi dalam platform, e-mel ke alamat berdaftar anda, atau pemberitahuan yang jelas di laman web kami.

Tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini akan sentiasa mencerminkan tarikh pindaan terkini. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform mtown selepas sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap dasar yang telah dipinda.

---

12 Cara Menghubungi Kami Berkaitan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau ingin melaksanakan hak-hak anda berkaitan Dasar Privasi ini, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 melalui ikon sembang dalam platform mtown
• E-mel: [email protected] (dipaparkan sebagai teks sahaja)
• FAQ: Lawati halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan lazim berkaitan privasi

Pasukan kami yang bertanggungjawab terhadap hal ehwal privasi data akan bertindak balas terhadap pertanyaan anda dalam masa yang munasabah. Untuk permohonan hak data yang rasmi, kami mensasarkan untuk memberikan respons dalam masa 30 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima.